よくあるご質問
注文について
- 確認メールが届かない
- お客様のメールの受信設定が「受信拒否」になっているまたは、ご登録頂いたメールアドレスの誤入力以上が原因と考えられます。恐れ入りますが自動返信メールが24時間内に届かない場合はお手数ではございますが、お電話・メールにて弊社までご連絡をお願い致します。メールでの問い合わせ時は必ず弊社からのメール受信ができる設定をお願い致します。beaufort.jpを受信リストに登録願います。
- 注文のキャンセルをしたい・注文の変更をしたい
- ご注文後の変更・キャンセルはお受けできませんので、必ず注文内容をご確認の上確定していただきますようよろしくお願いいたします。
- 注文したものと違う商品が届いた
- 誠に申し訳ございません。「商品相違・不良品交換依頼フォーム」またはお電話にてご連絡下さい。交換商品の手配をさせて頂きます。詳しくは「商品相違・不良品などによる返品・交換」をご覧ください。
- 注文を同梱してほしい
- 申し訳ございません。同梱処理は行っておりませんので、別々にご注文が入った際は別発送となります。
- 商品の在庫について
- 当サイトの取り扱い商品は、店舗・他通販サイトとの在庫を共有しております。 そのため売り違いによる在庫切れが発生した場合、発送まで1~2週間のお日にちをいただく場合がございます。 上記の点が発生した場合は、弊社よりメールにてご連絡しておりますので欠品の際はご了承願います。
- 注文完了したのに欠品の連絡がきた
- 当サイトの取り扱い商品は、店舗・他通販サイトとの在庫を共有しております。 そのためご注文を頂いた時点で、まれに「完売」もしくは「店舗にて他のお客様のご予約品」になってしまう場合がございます。 その際は、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきます。 在庫管理はできる限りリアルタイムでの更新を心がけておりますが、 万が一欠品の際は何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
- クーポンを使いたい
- メルマガ及びLINEなどで配布されるクーポンコードはビューフォートクラブ会員様のみご利用いただけます。無料ですのでご利用の際には会員登録されてからご使用いただければと思います。またご使用は、購入時の画面から入力してください。ご注文確定後、後からのクーポン割引適応できませんのでご注意ください。詳しいご利用方法は「クーポンのご利用方法」をご確認ください。
- ポイントを使いたい
- ご使用の際は、購入時の画面より入力してください。ご注文確定後、後からのポイント割引は適応できませんのでご注意ください。詳しいご利用方法は「ポイントのご利用方法」をご確認ください。
お支払方法について
- 支払方法について
- 「送料とお支払い方法について」ページをご覧ください。
- 領収書について
-
領収書をご希望の場合は下記をご参照のうえ、必要事項をご連絡下さい。
【代金引換にてお支払の場合】
配送時に配達員が発行した「代金引換領収書」をご利用下さいませ。宛名等をいれた領収書がご入用の際は、 代金引換時に発行された「代金引換領収書」(原本のみ。コピー不可)を弊社までお送り下さい。この受領証と引き換えに弊社より領収書を発行させて頂きます。ご注文者様お名前・電話番号
ご注文コード
領収書の宛名(上様・空白以外)
但し書き
送付先の住所・名前以上の内容を記載したメモと同封して弊社までお送り下さいませ。
【銀行振り込みの場合】
お振込み頂いた際に発行される「ご利用明細書」が領収書代わりとなります。宛名等を入れた領収書がご入用の際は、領収書に振込日・振込名義人を記載させて頂きます。弊社からの領収書が必要な場合はメールにてご連絡下さいませ。【クレジットカードでのお支払の場合(代引きでのクレジット支払いを除く)】
ご利用頂きましたクレジットカード会社より発行の明細が領収書代わりとなります。宛名等を入れた領収書がご入用の際は、「クレジットカード利用」の旨を記載させて頂きます。弊社からの領収書が必要な場合はメールにてご連絡下さいませ。※誠に恐れ入りますが領収書がご入用の際は、必ず商品発送前、もしくは発送日(発送メール送信日)より1か月内にご連絡をお願い致します。
- 銀行振り込み支払にて支払期限が切れてしまった
- 確認メール到着時・また取り寄せ商品の際は入荷日より5営業日内にお振込み下さいませ。振込期日が過ぎてしまうと自動的に注文がキャンセルとなります。期日後のご入金の際は振込手数料をひいた金額をご返金させて頂きますのでご注意ください。
- 支払方法を変更したい
- お支払方法の変更はシステム上できかねます。ご了承くださいませ。
商品の発送について
- 配送業者は選べますか
- 申し訳ございません。ヤマト運輸のみとなっております。
- 海外発送は可能ですか
- 申し訳ございません。海外発送はお受けしておりません。
- 送料について
- 一律660円※1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は注文個数分いただきます。
- 配達日は指定できますか
- 時間指定のみとなります。ご了承くださいませ。
- 長期不在・受け取り拒否について
- 配送センター到着より保管期間が1週間となっております。弊社に返送されたお荷物の再配達は往復の送料をご請求させて頂くことになりますのでご注意くださいませ。 また受け取り拒否が続く場合、次回よりご注文をお断わりさせて頂く場合がございます。
- ギフト対応について
- 申し訳ございません。ギフト対応はお受けしておりません。納品書は商品と同梱しての発送となりますのでご不用の方は事前にご連絡の程願います。
商品の交換について
- 交換の手順について
- 「返品交換・キャンセルについて」ページをご覧ください。サイズのみのご交換となっております。
- 交換サイズがない場合
- ご返金対応とさせて頂きます。
- 価格の違う商品に交換したい
- 申し訳ございません。他商品への交換はお受けしておりません。
一度返品して頂き、再度新しい商品をご注文下さい。 - アウトレット商品でも交換できますか
- 申し訳ございません。アウトレット商品の返品・交換はお受けしておりません。
- 店舗での交換は可能ですか
- 申し訳ございません。公式オンラインショップでお買い求め頂きました商品は店舗での交換は不可となっております。同様に店舗・他サイト様でのご購入商品におきましてもお買い求め頂きました店舗・サイトでの交換となります。
返品について
- 返品の手順について
- 「返品交換・キャンセルについて」ページをご覧ください。
- 返金方法について
- 「商品代金の返金方法」ページをご覧ください。
- 返送時に必要なもの
- お送りさせて頂きました状態での返送をお願いします。(納品書同梱)
「返品交換をお受けできない商品」も一度ご確認ください。 - 店舗での返品は可能ですか
- 申し訳ございません。公式オンラインショップでお買い求め頂きました商品は店舗での返品は不可となっております。同様に店舗・他サイト様でのご購入商品におきましてもお買い求め頂きました店舗・サイトでの返品となります。
- アウトレット商品でも返品できますか
- 申し訳ございません。アウトレット商品の返品・交換はお受けしておりません。
会員について
- 会員になるには
- 「ビューフォートクラブについて」をご覧ください。
- ポイントの利用について
- 当オンラインショップの利用のみとなります。
- 登録しているメールアドレスを変更したい
- 「マイページ」にてご変更ください。
- 登録している会員情報を変更したい
- 「マイページ」にてご変更ください。
- パスワードを忘れてしまった
- 「こちら」から再設定してください。詳しい方法は「パスワード再設定方法」をご確認ください。
- 会員登録のURLがこない
- ご登録頂いた端末設定で受信拒否をしているとURLがついたメールをはじくことがございます。※携帯電話のメールアドレスで登録されたお客様でパソコンからのメールを受信拒否されている方は<beaufort.jp>を指定受信リストに登録していただくか、パソコンからのメールを受信可にしていただかないと当店よりのメールの受信が出来ませんのでご注意下さい。
- ポイントがつかない
- ご注文頂いた商品のポイントは、ご注文日より14日後に付与されます。次回ご注文時よりご利用下さいませ。
- メールマガジンが届かなくなった
- ご登録いただいているメールアドレスのご変更はございませんか?迷惑メールにふりわけられていませんか?お客様のご使用の端末設定により、受信拒否などをされている場合は受信リストに入れている場合でも メールの内容・文字数等により届かない場合がございます。
- メールマガジン(htmlメール)の画像が表示されない
- メールのセキュリティ機能でブロックされている場合があります。ご利用されているメールソフトにより設定が異なりますので、各メールソフトのヘルプをご参照ください。
- 誕生日クーポンについて
- 誕生日クーポンは設定された誕生日の月に自動的に配布されます。確認は「マイページ」にログインしていただき「クーポン確認」にて確認することが可能です。※他割引クーポンの併用はできません。※セット割引がある場合は、クーポンをご利用いただくことができませんのでご了承ください。
- 退会手続き
- 「マイページ」より退会手続きをお願いします。
商品について
- 不良品が届いた
- 誠に申し訳ございません。「商品相違・不良品交換依頼フォーム」またはお電話にてご連絡下さい。交換商品の手配をさせて頂きます。
- 各店取扱い商品について
- ビューフォート公式オンラインショップ・ビューフォート取扱い百貨店・テレビショッピング・その他通販・各ショップ限定販売や、お取り扱いのない商品もございます。詳しくは各店にお問い合わせくださいませ。
- 商品価格について
- 公式オンラインショップ・テレビショッピング等、販売価格が異なることがございます。ご了承ください。
- 商品カタログはありますか
- こちらよりご覧いただけます。
- 中敷きを無料でつけてもらえますか
- 申し訳ございません。オンラインショップでの中敷きサービスは行っておりません。
- サンダル・ブーツのサイズ表記について
- 「商品について必ずお読みください」の【サイズ感について】をご参照ください。
その他について
- お問い合わせメールについて
- 問い合わせメールの返信にはお時間を頂戴しております。順次ご返答させて頂きますのでしばらくお待ちくださいませ。内容によってはご返答しかねることもございますのでご了承くださいませ。また弊社から返信の際、お客様の端末設定等により(受信拒否)メールエラーとなり、お送りすることができない場合がございます。
- 各店取扱い商品について
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